ANALISTA DE DATOS CONTACT CENTER

ANALISTA DE DATOS – UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR (Quito)

La UIDE se encuentra en la búsqueda de un ANALISTA DE DATOS para nuestro campus en Quito. El candidato ideal será responsable de transformar los datos de la operación de Admisiones Contact Center en información confiable y accionable, para monitorear el desempeño del embudo y respaldar decisiones que eleven la contactabilidad, la conversión y la calidad de la gestión comercial.

Descripción del puesto:

• Analizar y transformar los datos de la operación de Admisiones Contact Center en información confiable, oportuna y accionable, para monitorear el desempeño del embudo, detectar oportunidades de mejora y respaldar decisiones que eleven la contactabilidad, la conversión, la productividad y la calidad de la gestión comercial.

Responsabilidades principales:

• Analizar el desempeño integral del embudo de Admisiones Contact Center, desde la asignación del lead hasta la afluencia.

• Consolidar y analizar información proveniente de los sistemas de CRM, Chat en línea y Discador, según las necesidades de las Gerencias de Admisiones.

• Diseñar y mantener tableros, reportes y métricas estandarizadas para el monitoreo de la operación de contact center.

• Identificar tendencias, anomalías y causas raíz que afecten el desempeño del embudo de contact center.

• Evaluar el rendimiento por campaña, segmento, programa, base, canal, sede y equipo de atención.

• Articular definiciones y conciliaciones de datos con Marketing, Contact Center y Admisiones Cierre.

Requisitos:

• Título universitario en: Estadística, Ciencia de Datos, Ingeniería, Economía, Administración, Sistemas o afines.

• Deseable: Especialización en Analítica de Datos, Business Intelligence, Ciencia de Datos o áreas afines.

• Deseable: Certificación Microsoft Power BI Data Analyst Associate (o equivalente), SQL o visualización de datos.

Experiencia:

• 3 años de experiencia profesional total, con al menos 1 año en cargos similares.

• Experiencia en análisis de datos, reportería y construcción de tableros para operaciones comerciales, de servicio o Contact Center; integración y validación de múltiples fuentes; interpretación de embudos de conversión.

Habilidades clave:

• Manejo avanzado de Power BI (u herramienta institucional de BI) y Excel; SQL y Python o R deseables.

• Analítica de embudos comerciales, calidad y conciliación de datos, modelado de datos y visualización.

• Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva con públicos técnicos y no técnicos, y manejo confidencial de información.

#UIDEpoweredbyASU valora la diversidad y garantizamos la igualdad de oportunidades para todos los candidatos. Fomentando un entorno inclusivo que promueve la colaboración, el respeto mutuo y el desarrollo integral de cada miembro de nuestra comunidad académica y administrativa.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.