Serás responsable de liderar las operaciones de atención y soporte estudiantil a través de múltiples canales, asegurando una experiencia ágil, cercana y de alta calidad.

Trabajarás de la mano con diversas áreas institucionales para ofrecer respuestas oportunas y servicios integrados que potencien la vida académica de nuestros estudiantes.

Tus principales desafíos

• Diseñar y optimizar procesos de atención presencial, telefónica, virtual y multicanal.

• Liderar y desarrollar al equipo de gestores y asesores de atención estudiantil.

• Implementar y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) para asegurar la calidad del servicio.

• Establecer protocolos y buenas prácticas para la atención de consultas, solicitudes y necesidades estudiantiles.

• Integrar y coordinar acciones con diferentes áreas de apoyo para ofrecer soluciones efectivas.

• Actualizar y gestionar la base de conocimiento sobre procesos de atención.

Tu perfil

• Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Ingeniería Comercial, Marketing, Psicología Organizacional o afines.

• Deseable formación complementaria o certificaciones en: Gestión de Contact Center / CRM, Experiencia del cliente / experiencia del estudiante, Liderazgo de equipos y mejora de procesos.

• Experiencia mínima de 3 años en roles de coordinación de equipos de atención, experiencia al cliente o gestión de servicios educativos.

• Capacidad de liderazgo, organización y enfoque en resultados.

• Manejo de plataformas digitales de servicio y CRM

• Actitud proactiva, resolutiva y con orientación a la mejora continua.

Lo que te ofrecemos

• Formar parte de una universidad en crecimiento y transformación.

• Espacios de innovación educativa y colaboración interinstitucional.

• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.

• Modalidad presencial en nuestro campus de Quito, con cultura de trabajo colaborativo y flexible.